ISO9241

ISO9241の11章は、ユーザビリティの定義を行い、ユーザの行動と満足度の尺度によって、ユーザビリティを規定又は評価する場合に、考慮しなければならない情報を、どの様に認識するかを説明している国際規格である。 国際規格では以下のように定義されている。[2]

Extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.

特定の利用状況において、特定のユーザによって、ある製品が指定された目標を達成する為に用いられる際の、有効さ、効率、ユーザの満足度の度合い。

• Effectiveness（有効さ)

  Accuracy and completeness with which users achieve specified goals

  ユーザが指定された目標を達成する上での正確さ、完全性

• Efficiency（効率)

  Resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals

  ユーザが目標を達成する際に、正確さと完全性に費やした資源

• Satisfaction（満足度)

  Freedom from discomfort, and positive attitudes towards the use of the product

  製品を使用する際の、不快感のなさ、及び肯定的な態度

• Context of use

  Users, tasks, equipment(hardware, software and materials), and the physical and social environments in which a product is used

  ユーザ、仕事、装置(ハードウェア、ソフトウェア及び資材)、並びに製品が使用される物理的及び社会的環境