ヒューリスティック評価

ヒューリスティックとは「経験則」という意味である。 ユーザビリティエンジニアやユーザインターフェースデザイナが、既知の経験則に照らし合わせてインターフェースを評価し、ユーザビリティ問題を明らかにする評価手法である。 被験者を必要としないので短期間で実施できる。 また、初期のプロトタイプや、場合によっては仕様書レベルでも評価が行えることから、インターフェース開発の多くの場面で活用できる。 評価手順は以下の通りである。

1. 使用するヒューリスティックを決める。
2. 複数の評価者が個別に、ユーザインターフェースを評価し、問題点をリストアップする。
3. ヒューリスティック評価者ミーティングを開き、互いに評価結果を報告し合い、問題点を整理する。

ヒューリスティックとしては、Nielsen氏とRolf Molich氏によって開発された「ユーザビリティ10原則」が有名である。 以下にユーザビリティ原則を示す。

• シンプルで自然な対話を提供する

  不適切な情報や滅多に必要としない情報を入れない。余分な要素があると適切な情報提供ができず、見た目も分かりにくい。すべての情報は自然で必然的な順序にする。

• ユーザの言葉を使う

  システム中心の用語ではなく、ユーザになじみのある言葉、言い回し、コンセプトを使ってはっきりと表現する。

• ユーザの記憶負荷を最小限にとどめる

  ユーザがある部分からほかの部分へ移ったとき、その中の情報を覚えていなくても操作できるようにする。つまり、システムの使用ガイドが見えるようにするか、見たくなったときにいつでも引き出しやすいようにしておく。

• 一貫性を保つ

  異なる言葉、状態、行動が同じ意味を表しているのかどうか、ユーザが迷わないようにする。

• フィードバックを提供する

  妥当な時間内にシステムからの適切なフィードバックを提供し、今、何を実行しているのかを常にユーザに知らせるようにする。

• 出口を明らかにする

  ユーザはシステムの機能を間違って選んでしまうことがあるので、はっきりとわかる「非常出口」を示し、すぐに元に戻れるようにする。

• ショートカットを提供する

  アクセラレータ(初心者には見えない)があれば、経験者はインタラクションを早く実行できるので、システムを初心者と熟練者の両方に対応させられる。

• 適切なエラーメッセージを使う

  エラーメッセージは平易な用語を使って表現し、問題点を詳しく示し、建設的な解決策を提案する。

• エラーを防ぐ

  最初の段階でエラーが起こらないように注意深くデザインする。

• ヘルプとドキュメンテーションを提供する

  情報が探しやすく、ユーザの作業を重視してヘルプとドキュメンテーションを作成する。