ISO9241−11において定義されるユーザビリティ

ISO9241−11は、ユーザビリティの定義を行い、 ユーザーの行動と満足度の尺度によって、 ユーザビリティを規定又は評価する場合に、 考慮しなければならない情報を、 どの様にして認識するかを説明している国際規格である。 国際規格では、以下のように定義されている。

Extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.

特定の利用状況において、特定のユーザーによって、 ある製品が、指定された目標を達成するために用いられる際の、 有効さ、効率、ユーザーの満足度の度合い。

• Effectiveness （有効さ）
  Accuracy and completeness with which users achieve specified goals
  ユーザが指定された目標を達成する上での正確さ、完全性
• Efficiency（効率）
  Resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals
  ユーザが目標を達成する際に、正確さと完全性に費やした資源
• Satisfaction（満足度）
  Freedom from discomfort, and positive attitudes towards the use of the product
  製品を使用する際の、不快感のなさ、及び肯定的な態度
• Context of use（利用状況）
  Users, tasks, equipment(hardware, software and materials), and the physical and social environments in which a product is used
  ユーザ、仕事、装置（ハードウェア、ソフトウェア及び資材）、並びに製品が使用される物理的及び社会的環境