ISO9241

ISO9241は、視覚表示装置を用いたオフィス作業に対する人間工学的要求事項を取り扱っている。この第11章では、ユーザビリティの定義を行い、ユーザの行動と満足度の尺度によって、ユーザビリティを規定又は評価する場合に、考慮しなければならない情報を、どの様に認識するかを説明している。 その中では以下のように定義されている。[2]

Extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.

特定の利用状況において、特定のユーザによって、ある製品が指定された目標を達成する為に用いられる際の、有効さ、効率、ユーザの満足度の度合い。

• Effectiveness（有効さ)

  Accuracy and completeness with which users achieve specified goals

  ユーザが指定された目標を達成する上での正確さ、完全性

• Efficiency（効率)

  Resources expended in relation to the accuracy and completeness with which users achieve goals

  ユーザが目標を達成する際に、正確さと完全性に費やした資源

• Satisfaction（満足度)

  Freedom from discomfort, and positive attitudes towards the use of the product

  製品を使用する際の、不快感のなさ、及び肯定的な態度

• Context of use(利用状況)

  Users, tasks, equipment(hardware, software and materials), and the physical and social environments in which a product is used

  ユーザ、仕事、装置(ハードウェア、ソフトウェア及び資材)、並びに製品が使用される物理的及び社会的環境