ユーザテスト（ユーザビリティテスト）

ユーザテストとは、被験者がタスク（課題）を実行する過程を観察し、 被験者の行動、発話からユーザインターフェース上の 問題点を発見する評価手法である。ユーザビリティテストとも言う。

ユーザテストでは、5人の被験者でユーザビリティ問題の85％を 発見できることが明らかになっている。 （Nielsen, Jakob, and Landauer, Thomas 1993）ユーザビリティを向上させるには、 何十人も一度にテストするよりも、 5人程度の小規模なユーザテストを繰り返した方が効果がある。

ユーザテストを実施するには、 ユーザビリティ・ラボ、モニター、ユーザビリティ・エンジニアが必要である。

• ユーザビリティ・ラボ
  マジックミラーで仕切られ、防音を施された専用室。 マジックミラーを通して被験者の行動や発言を観察することができる。 また、被験者の行動や発言を撮影・記録するためのビデオ設備も完備している。 なお、ウェブユーザビリティのテストでは、 インターネット接続環境も必要となる。
• モニター
  テストに協力してくれる被験者データベース。 ユーザテストでは、想定ユーザと 同じ属性（性・年代・パソコン習熟度など）を持った被験者に 協力してもらわなければならない。 適切な被験者を抽出するには、かなりの数のモニターを管理する必要がある。
• ユーザビリティ・エンジニア
  ユーザビリティ・エンジニアはテストを設計し、 インタビューを行い、データを分析する。 ユーザビリティ・エンジニアは単にユーザテストを担当するだけでなく、 他の技術者やデザイナと協力して、ユーザインターフェースの改良にあたる。

正規のユーザテストではなく、 簡易型のユーザテストでも、おおよその問題点は発見できる。 ユーザビリティ・ラボの代わりに会議室を、 モニターの代わりに知人や同僚を、 ユーザビリティ・エンジニアの代わりに開発チームメンバーを用いれば、 コストを大幅に削減できる。

ユーザテストの基本フローは以下の通りである[2]。

1. イントロダクション：調査趣旨説明、調査協力同意など
2. 事前インタビュー：属性、一般質問など
3. タスク実行観察：被験者にタスク（課題）を提示し、その実行過程を観察しながら、適宜インタビューを行う。
4. 事後インタビュー：感想、良い点、悪い点、再利用意向など
5. エンディング：謝礼支払など